Qué es la NOM-024
La NOM-024-SSA3-2012, Sistemas de información de registro electrónico para la salud, regula cómo deben funcionar los sistemas que capturan, guardan e intercambian información clínica en México. Se publicó el 30 de noviembre de 2012 y entró en vigor en enero de 2013.
Si la NOM-004 dice qué debe contener el expediente clínico, la NOM-024 dice cómo debe comportarse el sistema cuando ese expediente es electrónico: seguridad, confidencialidad, registro de quién hace qué, y capacidad de intercambiar información con otros sistemas de salud.
A quién aplica
Aplica a los establecimientos del Sistema Nacional de Salud que adoptan un sistema de registro electrónico, incluyendo consultorios y clínicas privadas, y también a quienes desarrollan, distribuyen o comercializan esos sistemas. En otras palabras: si usas un expediente electrónico, aplica a ti y a tu proveedor.
Qué debe cumplir un sistema de expediente clínico electrónico
- Confidencialidad: solo las personas autorizadas ven la información, cada una con su propio usuario.
- Integridad y trazabilidad: registro de quién consultó, creó o modificó cada dato, y cuándo.
- Disponibilidad: la información debe estar accesible cuando se necesita, con respaldos.
- Identificación del paciente de forma consistente en todos sus registros.
- Intercambio de información usando los catálogos y estándares que define la Secretaría de Salud, por ejemplo la clasificación internacional de enfermedades para los diagnósticos.
- Contenido acorde a la NOM-004: el sistema debe permitir integrar los documentos que la norma del expediente exige.
¿Mi sistema tiene que estar certificado?
La certificación de un sistema frente a la NOM-024 es un proceso aparte, ante la autoridad de salud, con sus propios requisitos y tiempos. Desconfía de quien te diga que tu consultorio "queda certificado" por contratar un sistema. Lo honesto es que el sistema esté diseñado para cumplir la norma y que te expliquen qué implica la certificación antes de empezar.
Qué preguntarle a un proveedor antes de contratar
- ¿Cada persona de mi equipo tiene su propio usuario? ¿Queda registro de quién consultó cada expediente?
- ¿Dónde se guardan los datos y cada cuánto se respaldan?
- ¿Puedo exportar todos mis expedientes si me cambio de proveedor? ¿En qué formato?
- ¿Los datos de mis pacientes se usan o se venden para algo más?
- ¿El sistema está diseñado para la NOM-004 y la NOM-024? ¿Qué implica certificarlo y quién lo hace?
- ¿Puedo adaptar formatos a mi especialidad, o tengo que trabajar como dice el sistema?
Si un proveedor no puede contestarte la tercera y la cuarta pregunta por escrito, no lo contrates.
Tus expedientes son tu práctica. Un sistema que no te deja llevártelos, o que hace negocio con ellos, convierte tu información en su rehén.
Cómo lo construimos en Plixail
En Plixail construimos sistemas a la medida para consultorios y clínicas: expediente, notas, receta, agenda y WhatsApp en un solo lugar, con tus formatos. Respondemos esas seis preguntas por escrito antes de empezar.
Cada quien con su usuario
Tú, tu asistente y tus colegas entran con su propio acceso, y cada uno ve solo lo que le corresponde.
Registro de cada movimiento
Queda guardado quién consultó, creó o cambió cada dato, y cuándo.
Tus datos son tuyos
Puedes exportarlos completos cuando quieras. Nunca se revenden ni se usan para otra cosa.
Respaldos sin que hagas nada
La información se respalda sola. No dependes de una computadora del consultorio.
Tu WhatsApp conoce a tus pacientes
Responde dudas y agenda citas sin exponer el expediente, y solo al número registrado del paciente.
La consulta se escribe sola
Con el consentimiento del paciente, la nota se redacta mientras hablas. El asistente propone, tú revisas y firmas: es una herramienta de escritura, no un criterio médico.
El sistema está diseñado para que tu consultorio pueda cumplir con la NOM-004 y la NOM-024. Plixail no otorga certificaciones: la certificación es un proceso aparte, y te lo explicamos antes de empezar. Los datos son tuyos, puedes exportarlos cuando quieras, y nunca se revenden.
Opciones para llevar el expediente electrónico
| Archivos de Word y carpetas | Software en paquete | Sistema a la medida | |
|---|---|---|---|
| Usuario propio y registro de accesos | No | Normalmente sí | Sí |
| Exportar todo si te cambias | Sí, pero desordenado | Depende del proveedor | Sí, por contrato |
| Se adapta a tu especialidad | Sí | Limitado | Sí |
| WhatsApp que conoce al paciente | No | Pocas veces | Sí |
| Nota escrita mientras hablas | No | Pocas veces | Sí |
| Costo | Gratis | Mensualidad fija | Según tu consultorio |
Un software en paquete puede ser buena opción si tu forma de trabajar coincide con la suya. Un sistema a la medida tiene sentido cuando tu consultorio tiene reglas propias que un paquete no contempla.
Preguntas frecuentes
¿La NOM-024 es obligatoria?
Es obligatoria para los establecimientos del Sistema Nacional de Salud que adoptan un sistema de registro electrónico, y para quienes desarrollan o comercializan esos sistemas.
¿Qué diferencia hay entre la NOM-004 y la NOM-024?
La NOM-004 dice qué debe contener el expediente clínico. La NOM-024 dice cómo deben funcionar los sistemas cuando ese expediente es electrónico.
¿Mi consultorio queda certificado en la NOM-004 o la NOM-024?
No, y desconfía de quien te lo prometa. El sistema está diseñado para que tu consultorio pueda cumplir con la NOM-004 y la NOM-024. Plixail no otorga certificaciones: la certificación es un proceso aparte, y te lo explicamos antes de empezar.
¿De quién son los datos de mis pacientes?
Tuyos. Los datos son tuyos, puedes exportarlos cuando quieras, y nunca se revenden.
¿La inteligencia artificial llena el expediente por mí?
Redacta, pero no decide. El asistente propone, tú revisas y firmas: es una herramienta de escritura, no un criterio médico. Nada entra al expediente sin que lo revises.
¿Cuánto cuesta?
Depende de lo que necesites: no es lo mismo un consultorio con un médico que una clínica con varias especialidades. No vendemos un paquete cerrado: primero entendemos cómo trabajas y después te damos un precio claro por escrito.