Qué es la API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business, que Meta llama WhatsApp Business Platform, es la forma de conectar WhatsApp con otros sistemas. En lugar de contestar desde la aplicación en un celular, los mensajes entran y salen desde un programa: un asistente con inteligencia artificial, tu sistema de citas, tu punto de venta o una bandeja compartida para varias personas.
API o aplicación de WhatsApp Business
| Aplicación WhatsApp Business | API de WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Costo | Gratis | Pago por mensaje a Meta |
| Dónde se usa | En el celular | Desde un sistema |
| Varias personas atendiendo | Limitado | Sin límite práctico |
| Respuestas automáticas | Bienvenida y ausencia fijas | Conectadas a tu información real |
| Notificaciones automáticas | No | Sí, con plantillas aprobadas |
| Verificación del negocio | Opcional | Requerida |
Si todavía no usas la aplicación, empieza por nuestra guía de WhatsApp Business.
Cuándo la necesitas
- Recibes más mensajes de los que una persona puede contestar.
- Varias personas tienen que atender el mismo número.
- Quieres que WhatsApp agende citas, tome pedidos o consulte existencias solo.
- Necesitas enviar recordatorios, confirmaciones o avisos automáticos.
- Quieres un asistente que conteste fuera de horario con información real.
Si ninguno de estos es tu caso, la aplicación gratuita probablemente te alcanza.
Cómo cobra Meta desde julio de 2025
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, según su categoría y el país del destinatario:
- Marketing: promociones y ofertas. La categoría más cara.
- Utilidad: confirmaciones, recordatorios y avisos de un pedido o una cita.
- Autenticación: códigos de verificación.
- Servicio: las respuestas a un cliente que te escribió, dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje, son gratuitas.
Las tarifas están en dólares y cambian por país. Revisa siempre las vigentes en la página de precios de Meta. En la práctica, un negocio que sobre todo contesta mensajes de clientes paga poco, y uno que manda muchas promociones paga más.
Plantillas y la ventana de 24 horas
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes contestarle libremente. Fuera de esa ventana, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta, como "Hola [nombre], te recordamos tu cita mañana a las [hora]". Por eso los recordatorios y avisos se diseñan como plantillas desde el inicio.
Cómo empezar
- Ten una cuenta de Meta Business y verifica tu negocio.
- Define el número que vas a usar en la API.
- Elige quién va a construir lo que se conecta a la API: un proveedor con una herramienta lista, o un desarrollo a la medida.
- Diseña tus plantillas y envíalas a aprobación.
- Conecta la API con tu agenda, tu inventario o tu sistema.
La API es solo el cable. Lo que importa es a qué lo conectas.
Una API conectada a un bot que responde con menús fijos no es muy distinta del mensaje de ausencia. Conectada a tu agenda, tu inventario y el historial de cada cliente, es un empleado que no duerme. Así se ve.
Cómo se ve un WhatsApp que atiende por ti
En Plixail construimos asistentes de WhatsApp conectados a tu negocio: tu agenda, tu inventario, tus pedidos o tus expedientes, según tu giro.
No contratas a nadie más
El asistente responde precios, horarios y existencias, agenda citas y toma pedidos, de día y de noche.
Conectado a tu negocio real
Revisa tu agenda, tu inventario o tu expediente antes de contestar. No responde con textos fijos.
No tienes que acordarte de nada
Recordatorios de citas, avisos de pedidos y seguimientos salen solos.
Sabe con quién habla
Reconoce a tus clientes por su número y conoce su historial, sin exponer datos a desconocidos.
Te pasa lo que necesita una persona
Cuando una conversación necesita tu criterio, te avisa y la tomas tú.
Sin curva de aprendizaje
Tu equipo sigue usando WhatsApp. No hay una aplicación nueva que aprender.
Una conversación, de principio a fin
- Un cliente te escribe. El mensaje entra por la API a tu asistente.
- El asistente reconoce si es un cliente nuevo o uno que ya te conoce, y qué ha comprado o cuándo fue su última cita.
- Responde con información real: el horario libre de mañana, si hay existencia de un producto, el estado de un pedido.
- Agenda la cita o toma el pedido, y te llega el aviso.
- Un día antes, el cliente recibe su recordatorio. Si quiere cancelar, el espacio se libera.
- Si la conversación necesita a una persona, te la pasa con todo el contexto.
Los datos son tuyos, puedes exportarlos cuando quieras, y nunca se revenden. No te prometemos más ventas ni más clientes: te prometemos que no vas a perder tiempo en lo que hoy haces a mano.
Los mensajes de la API se pagan a Meta por separado, según sus tarifas vigentes. Te explicamos cuánto representaría en tu caso antes de empezar.
Bot de menús o asistente conectado
| Bot de menús | Asistente conectado a tu negocio | |
|---|---|---|
| Responde con | Opciones fijas | Información real de tu negocio |
| Entiende lo que el cliente escribe | Solo si elige una opción | Sí |
| Agenda citas y toma pedidos | Limitado | Sí |
| Pasa la conversación a una persona | A veces | Sí, con contexto |
| Costo | Mensualidad | Según tu negocio, más mensajes de Meta |
Preguntas frecuentes
¿La API de WhatsApp es gratis?
No. Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado según su categoría. Las respuestas a clientes dentro de la ventana de 24 horas son gratuitas.
¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
Un mensaje con formato aprobado por Meta que puedes enviar fuera de la ventana de 24 horas, como recordatorios y confirmaciones.
¿Necesito un número nuevo?
Depende de tu caso y de cómo usas hoy tu número. Lo revisamos contigo antes de empezar.
¿Puedo usar inteligencia artificial con la API?
Sí. El asistente de IA se conecta a la API y responde con la información de tu negocio. Cuando una conversación necesita a una persona, te la pasa.
¿De quién son los datos?
Tuyos. Los datos son tuyos, puedes exportarlos cuando quieras, y nunca se revenden.
¿Cuánto cuesta lo que construyen?
Depende de lo que necesites que haga. Te damos un precio claro por escrito, y te explicamos aparte cuánto pagarías a Meta por mensajes.