Qué es WhatsApp Business
WhatsApp Business es la aplicación gratuita de WhatsApp para negocios. Funciona igual que la normal, pero agrega un perfil de empresa, mensajes automáticos de bienvenida y ausencia, respuestas rápidas, etiquetas para ordenar conversaciones y un catálogo de productos.
WhatsApp, WhatsApp Business o la API
| WhatsApp Business | WhatsApp Business API | ||
|---|---|---|---|
| Costo | Gratis | Gratis | Pago por mensaje |
| Perfil de empresa | No | Sí | Sí |
| Mensajes automáticos | No | Bienvenida y ausencia, fijos | Los que tú definas |
| Varias personas atendiendo | No | Limitado | Sí |
| Conectado a tu agenda o inventario | No | No | Sí |
| Para quién | Uso personal | Negocios pequeños | Negocios con volumen |
Si quieres saber más de la tercera opción, revisa nuestra guía de WhatsApp Business API.
Cómo configurarlo paso a paso
- Descarga WhatsApp Business y regístrate con el número de tu negocio. Si ese número ya tiene WhatsApp normal, la app te ofrece pasar tus chats.
- Completa el perfil: nombre del negocio, categoría, descripción, dirección, horario, correo y página web.
- Activa el mensaje de bienvenida y el de ausencia, en la sección de herramientas para la empresa.
- Crea tus respuestas rápidas para las preguntas que más te hacen.
- Sube tu catálogo con fotos, precios y descripción.
- Crea tu link de WhatsApp y tu código QR para ponerlos en tus redes y tu local.
Mensajes de bienvenida listos para copiar
El mensaje de bienvenida se envía cuando alguien te escribe por primera vez o después de un tiempo sin escribirte.
- Restaurante: "¡Hola! Gracias por escribir a [nombre]. Nuestro menú está aquí: [link]. Para pedidos a domicilio dinos qué se te antoja y tu dirección."
- Consultorio: "Hola, gracias por comunicarte con el consultorio de [nombre]. Para agendar una cita, indícanos tu nombre y el día que prefieres. Si es una urgencia, acude al servicio de urgencias más cercano."
- Tienda: "¡Hola! Bienvenido a [nombre]. Puedes ver nuestro catálogo aquí en WhatsApp. Si buscas algo en especial, escríbenos y te decimos si lo tenemos."
- Salón de belleza: "¡Hola! Gracias por escribir a [nombre]. ¿Qué servicio te gustaría agendar y para qué día?"
Mensajes de ausencia listos para copiar
El mensaje de ausencia se envía fuera del horario que configures.
- "Gracias por escribirnos. Nuestro horario es de lunes a sábado de 9:00 a 19:00. Te respondemos en cuanto abramos."
- "En este momento estamos cerrados. Déjanos tu mensaje y mañana a primera hora te contestamos."
El mensaje de ausencia le dice al cliente que no hay nadie. Y el cliente sigue buscando.
Un mensaje de ausencia es honesto, pero no agenda la cita ni toma el pedido. La persona que escribió a las 10 de la noche normalmente le escribe a otro negocio, y ese sí le contesta. Más abajo te mostramos un WhatsApp que, en lugar de decir que no hay nadie, resuelve.
Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son textos guardados que insertas escribiendo una diagonal y un atajo. Por ejemplo, /horario, /ubicacion, /precios o /pago. Ahorran tiempo, pero alguien tiene que estar ahí para usarlas.
Etiquetas, catálogo y listas de difusión
- Etiquetas: clasifican conversaciones, como "cliente nuevo", "pedido pendiente" o "pagado". Útiles, pero hay que ponerlas a mano.
- Catálogo: tus productos con foto y precio, que el cliente ve sin salir de WhatsApp. No se conecta con tu inventario: si algo se agota, hay que quitarlo a mano.
- Listas de difusión: envían un mensaje a muchos contactos a la vez, pero solo les llega a quienes tienen tu número guardado.
Lo que WhatsApp Business no puede hacer
- Responder con información real de tu negocio, como horarios libres o existencias.
- Agendar una cita en tu calendario o tomar un pedido completo.
- Mandar recordatorios automáticos de citas.
- Saber quién es el cliente y qué compró la última vez.
- Atender bien con varias personas al mismo tiempo cuando el volumen crece.
Cómo se ve un WhatsApp que atiende por ti
En Plixail construimos asistentes de WhatsApp conectados a tu negocio: tu agenda, tu inventario, tus pedidos o tus expedientes, según tu giro.
No contratas a nadie más
El asistente responde precios, horarios y existencias, agenda citas y toma pedidos, de día y de noche.
Conectado a tu negocio real
Revisa tu agenda, tu inventario o tu expediente antes de contestar. No responde con textos fijos.
No tienes que acordarte de nada
Recordatorios de citas, avisos de pedidos y seguimientos salen solos.
Sabe con quién habla
Reconoce a tus clientes por su número y conoce su historial, sin exponer datos a desconocidos.
Te pasa lo que necesita una persona
Cuando una conversación necesita tu criterio, te avisa y la tomas tú.
Sin curva de aprendizaje
Tu equipo sigue usando WhatsApp. No hay una aplicación nueva que aprender.
Una conversación, de principio a fin
- Un cliente te escribe a las 10 de la noche.
- El asistente reconoce si es un cliente nuevo o uno que ya te conoce, y qué ha comprado o cuándo fue su última cita.
- Responde con información real: el horario libre de mañana, si hay existencia de un producto, el estado de un pedido.
- Agenda la cita o toma el pedido, y te llega el aviso.
- Un día antes, el cliente recibe su recordatorio. Si quiere cancelar, el espacio se libera.
- Si la conversación necesita a una persona, te la pasa con todo el contexto.
Los datos son tuyos, puedes exportarlos cuando quieras, y nunca se revenden. No te prometemos más ventas ni más clientes: te prometemos que no vas a perder tiempo en lo que hoy haces a mano.
WhatsApp Business o un asistente conectado
| WhatsApp Business | Asistente conectado a tu negocio | |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Fijo | Responde lo que preguntan |
| Fuera de horario | Mensaje de ausencia | Agenda y toma pedidos |
| Existencias y horarios reales | No | Sí |
| Recordatorios de citas | No | Automáticos |
| Costo | Gratis | Según tu negocio, más los mensajes de Meta |
Si recibes pocos mensajes y siempre hay alguien para contestar, WhatsApp Business bien configurado te alcanza, y esta guía es todo lo que necesitas.
Preguntas frecuentes
¿WhatsApp Business es gratis?
Sí, la aplicación es gratuita. Lo que tiene costo es la API, que cobra por mensaje.
¿Cómo pongo un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business?
En las herramientas para la empresa, entra a mensaje de bienvenida, actívalo y escribe tu texto. Arriba tienes ejemplos listos para copiar.
¿Puedo usar WhatsApp normal y Business en el mismo celular?
Sí, con números distintos.
¿WhatsApp Business puede agendar citas solo?
No. Para eso necesitas un asistente conectado a tu agenda, que funciona sobre la API de WhatsApp.
¿De quién son los datos?
Tuyos. Los datos son tuyos, puedes exportarlos cuando quieras, y nunca se revenden.
¿Cuánto cuesta un asistente de WhatsApp?
Depende de lo que necesites que haga. No vendemos un paquete cerrado: te damos un precio claro por escrito. Los mensajes de la API se pagan aparte a Meta.